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POS机故障,刷卡没到账原因之“单边账”的解决方法

POS机故障,刷卡没到账原因之“单边账”的解决方法原标题:POS机故障,刷卡没到账原因之“单边账”的解决方法

导读:

POS机故障,刷卡没到账原因之“单边账”的解决方法 今天和小伙伴来具体说一下单边账以及以及单边账的解决方法。一、什么是单边账。简单地说:就是客户的卡片已经扣费成功,商...

POS机故障,刷卡没到账原因之“单边账”的解决方法

 

今天和小伙伴来具体说一下单边账以及以及单边账的解决方法。

POS机故障,刷卡没到账原因之“单边账”的解决方法

一、什么是单边账。
简单地说:就是客户的卡片已经扣费成功,商户的POS机却显示失败的交易。
二、单边账产生的原因
我们先来下面的《POS机交易流程图》,对于你了解单边账产生的原因就非常简单了。
第一步,持卡人在POS上刷卡。
第二步,POS发送刷卡指令给银联等卡组织。
第三步,银联发送刷卡指令给发卡行。
第四步,发卡行发送确认指令给银联,同时发送消费指令给持卡人。
第五步,银联发送确认指令给POS机,POS机出小票,完成交易。


以上每一步,只有一步中断,就会出现刷卡故障。在第3步之前,发卡行没有得到消费指令,一般都没有关系。最怕的就是在第4步或第5步出现通讯故障,发卡行把钱扣了,但这个指令没有送达POS机,所以POS机以为没有消费成功,就不会出小票,从而产生了单边账。
三、单边账的“麻烦”之处

出现这种情况的概率虽然非常小,大约也就万分之一的概率。但有个“麻烦”的地方,就是客户显示了消费成功,并收到了扣款短信,而商户却显示失败。双方都有理,从而导致纠纷的产生,进而会把责任怪罪到POS机上来。

POS机故障,刷卡没到账原因之“单边账”的解决方法

四、如何解决单边账
1、商户遇到这个问题,千万不要紧张。立即使用任意一张卡,在POS机上消费任意金额,可以是0.01元,触发POS机进行“冲正”。如果冲正成功,扣款会立即退回客户的消费卡里。然后,让客户重新进行刷卡交易。
2、如果“冲正不成功”,请告知客户未出小票,消费失败,让客户再进行刷卡交易。千万不要看到客户的扣款短信了,就把货给人家了,到时你去哪里找他都不知道。客户如果不太配合,可以让他给发卡银行打电话,获得客服的帮助。
3、立即联系POS机代理商,告知刷卡时间、金额和相关情况,请求代理商尽快处理。
4、妥善保管好客户第二次刷卡的小票,让客户签好名,并在背面做好备注,方便以后查询。
5、安抚客户,告诉他这笔未消费成功的扣款,会在3-15个工作日原路退回。并留下客户的联系方式,方便后续与客户交流反馈。


综上所述,只要你办的POS机是正规机器,同时又有一个快速响应的代理商,单边账的问题一定会得到妥善处理,无非就是时间上的问题。

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